19.12.2018

Sklepy internetowe - obsługa logistyczna. Sprawdź, o czym musisz pamiętać

Z internetu korzysta niemal 80% Polaków, z czego połowa deklaruje, że robi przynajmniej okazjonalne zakupy on-line. Dlatego większość przedsiębiorstw prowadzących sklep internetowy musi mieć dobrze dopracowaną logistykę sprzedażową. Duża konkurencja, a tym samym niemal nieograniczone możliwości wyboru towaru sprawiają, że obsługa sklepów internetowych powinna być bez zarzutu. Każde potknięcie może bowiem spowodować rozczarowanie i utratę klientów Twojego sklepu.

Fulfillment to kompleksowa obsługa w działaniu e-commerce

Bardzo duży odsetek niewielkich sklepów internetowych realizuje zadania logistyczne samodzielnie. Zwykle jest to nie tylko obsługa magazynowa, ale także obsługa zwrotów i reklamacji, polegająca na sprawnej wymianie produktów, chociaż nie tylko. Pozwala to im na uniezależnienie się i staranne dbanie o wypracowaną jakość usług.

Jednak jeśli sklep internetowy jest większy, zazwyczaj prace te zleca się zewnętrznym firmom logistycznym, które oferują zarówno pakiety pojedynczych rozwiązań, jak i opcję fulfilment. To obsługa sklepów internetowych, która polega na całkowitym oddelegowaniu wszelkich działań związanych z obsługą logistyczną sklepu internetowego do firmy zewnętrznej. Kompleksowa obsługa zawiera działania magazynowe oraz pakowania i wysyłania zakupionych towarów. Ponadto, przy rozbudowanej ofercie możliwa jest nie tylko rzetelna obsługa magazynowa. W grę bardzo często wchodzi również obsługa sklepów internetowych pod kątem zwrotów, pakowanie indywidualne (prezenty, opakowania z logotypem firmy) oraz wysyłka paletowa przy obsłudze zamówień b2b.

Z usługi korzystają większe przedsiębiorstwa

Z profesjonalnej obsługi Klienta fulfillment korzystają najczęściej duże sieci sprzedaży internetowej, producenci, dystrybutorzy, agencje marketingowe oraz podmioty prowadzące sprzedaż jednorazową lub cykliczną i sporadyczną. Obsługa magazynowa sklepów internetowych to naprawdę duże ułatwienie, które nie tylko usprawnia działanie Twojego sklepu, ale również pozwala osiągnąć pewne oszczędności finansowe. A to jedna z najważniejszych zalet dla sklepów internetowych.

Korzystając z fulfillment, zauważasz oszczędności w logistyce

Przy dużych obrotach towarem, sklep internetowy korzystający z fulfillment nie musi martwić się o powierzchnię magazynową. W tego typu usługach, w modelu „pay as you go”, płaci się za ilość miejsca wykorzystanego, co jest rozwiązaniem znacznie bardziej ekonomicznym dla sklepów internetowych, niż chociażby utrzymanie własnych magazynów. Magazyny firm zewnętrznych zazwyczaj znajdują się też w pobliżu większych miast, lotnisk czy głównych szlaków komunikacyjnych, co przyspiesza obsługę klientów, a jednocześnie nie zwiększa kosztów stałych firmy. Ponadto firmy logistyczne pracują na wyspecjalizowanych programach magazynowych, co pozwala sprawnie i profesjonalnie zarządzać wolumenem towaru. Dzięki temu sklep internetowy zlecający nie musi zwiększać kosztów działalności o zakup drogich systemów WMS. Kompleksowa obsługa wysyłki produktów ze strony firmy zlecającej jest powierzana profesjonalnym pracownikom firmy zewnętrznej. To znacznie usprawnia obsługę logistyczną sklepów internetowych, a jednocześnie znosi z właściciela sklepu internetowego konieczność skutecznej rekrutacji pracowników i ich wyszkolenia.

Kiedy obsługa sklepów internetowych jest realizowana przez firmę logistyczną, ma się też czas na rozwój przedsiębiorstwa i możliwość zajęcia się innymi, często istotniejszymi z punktu widzenia strategii, filarami działalności, niż logistyka.

Firmy logistyczne oferują najlepsze rozwiązania

Nie zawsze uniezależnienie się i ponoszenie kosztów wszystkich działań związanych z prowadzeniem sklepu internetowego jest dobrym rozwiązaniem dla rozwoju firmy. Kiedy obsługa sklepów internetowych jest w rękach wyspecjalizowanej, zewnętrznej firmy logistycznej zyskujemy nie tylko oszczędności z obsługi logistycznej, czyli wymierne korzyści majątkowe, ale także korzystamy z fachowego know-how i wiedzy, które minimalizują potencjalne błędy. Otrzymujemy fachową koordynację wszystkich działań okołosprzedażowych, dzięki czemu możemy skupić się na innych aspektach działalności sklepu internetowego.

Najczęściej czytane:

Żeby obejrzeć ten artykuł - podaj adres e-mail

Skuteczna optymalizacja łańcucha dostaw

Zarządzanie łańcuchem dostaw postrzegane jest jako proces związany głównie z minimalizacją kosztów. Optymalizacja miejsca...

Koszty magazynowania w logistyce

Przeobrażenia ekonomiczne ostatnich dziesięcioleci miały ogromny wpływ na kształt nowoczesnej gospodarki. Niebagatelne znaczenie miały też dla...
Żeby obejrzeć ten artykuł - podaj adres e-mail

PICKING - RODZAJE

Picking statyczny jest to sposób zalokowania produktów w strefie przygotowania zamówień, gdzie każdy produkt ma swoją ściśle...

Jak zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym?

Konwencjonalne metody sprzedaży zaczerpnięte z dobrze znanych galerii handlowych w połączeniu z nowoczesnymi technologiami internetowymi...

Pozycjonowanie stron internetowych. Podstawowe informacje.

Pozycjonowanie stron internetowych jest procesem, który ma za zadanie uplasować naszą stronę internetową na pierwszym miejscu w...
WSPIERAMY CAŁY ŁAŃCUCH DOSTAW

Sprawdź nas! Umów się na wizytę w naszym magazynie i zobacz jak pracujemy.

WYŚLIJ